Chez Atelier Yma, chaque création est préparée avec le plus grand soin avant son expédition. Si toutefois votre commande ne répondait pas à vos attentes, vous bénéficiez d'un droit de rétractation conformément à la législation française en vigueur.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante : atelieryma@gmail.com
Aucun retour ne pourra être effectué sans demande préalable.
Les produits retournés doivent impérativement être :
Les produits devront être retournés dans leur état d'origine afin de permettre leur remise en stock.
Les bougies Atelier Yma sont des créations artisanales réalisées avec soin.
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de qualité, une bougie ayant été allumée, utilisée, présentant des traces de cire, de fumée ou retournée sans son emballage d'origine ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé et le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.
Chaque contenant est fabriqué et peint à la main au Maroc.
De légères variations de couleur, de texture, d'émail, de forme ou de dimensions peuvent être observées d'une création à l'autre.
Ces particularités sont inhérentes au travail artisanal et témoignent du caractère unique de chaque pièce. Elles ne constituent pas un défaut de fabrication et ne peuvent donner lieu à un remboursement.
Malgré le soin apporté à l'emballage de nos créations, un incident peut exceptionnellement survenir durant le transport.
Si votre commande est arrivée endommagée, merci de nous contacter dans un délai maximum de 24 heures suivant sa réception.
Votre demande devra être accompagnée :
Passé ce délai, Atelier Yma ne pourra garantir la prise en charge de votre réclamation.
Sauf erreur imputable à Atelier Yma ou produit reçu endommagé, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de la bonne réception de votre retour.
Dès réception de votre retour, celui-ci fera l'objet d'une vérification.
Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai raisonnable.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues dans la présente politique, Atelier Yma se réserve le droit de refuser le remboursement.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à : atelieryma@gmail.com